Víte, že v každé úspěšné firmě existuje pozice, která není zanesena v org chartech a přesto její moc převyšuje moc leckterého člena top managementu? S touhle pozicí se totiž žádná firma nechlubí a ví proč. A navíc, tahle pozice významně ovlivňuje pricing a tedy i zisk. Slibuji, že vše patřičně vysvětlím, ale musím začít se základními fakty.

Fakta:

• Zákazníci se nedokážou rozhodnout, zda samostatné zboží či služba představuje dobrou value for money
• Náš mozek potřebuje srovnat minimálně dvě, optimálně tři varianty produktů, abychom se mohli komfortně rozhodnout, která nabídka je lepší
• Výrobci tohle rozhodovací dilema dávno znají, a proto přichází s tzv. produktovými řadami a nabízí produkty s různou úrovní kvality a ceny (levná čokoláda vs. prémiová čokoláda s vysokým obsahem kakaa)
• Zákazníkům možnost volby a porovnání vyhovuje a většinou si vyberou prostřední variantu (všichni určitě víte proč, protože tu nejste poprvé…)
• Jenže některé produktové vlastnosti, kterými se výrobky liší, nedávají úplně smysl a jejich názvy už vůbec ne – firmy vymýšlejí zkratky pro inovativní vlastnosti, jako např. TGS 62/75
• A vy se ptáte k***a proč?

Odpověď je nasnadě, pokud si máme vybrat mezi dvěma produkty, vybereme si pravděpodobněji produkt, který má „lepší“ parametr, i když tento parametr je pro využití výrobku irelevantní.  Zjednodušeně, pokud si máte vybrat běžecké boty se standardní podrážkou nebo s podrážkou s funkcí TGS 62/75, vyberete si druhou variantu. Firmy tohle vědí a předhánějí se ve vymýšlení inovativních funkcí a nových zkratek, třeba LGBT…

Tyhle irelevantní inovační funkce mají v interním firemním žargonu svoji zkratku IFF, zkráceně se jim říká kurvítko a má je většinou na starosti senior kurvítko manažer, což je ta zatajená pozice. Aby nedošlo k mýlce, tahle pozice není jednoduchá. Protože kurvítko např. nefunguje u laciných produktů a u prémiových produktů už vůbec ne (takže teď víte, že pokud si budete objednávat Rolls Royce Culinam, jediná zkratka na webu je SUV).

Mimochodem zkratka TGS 62/75 skutečně existuje…

Dobrou noc, jdu si zaběhat a pak si užiju trocha luxusu a zkusím si nakonfigurovat svůj Rolls Royce…