Požádal mě dravý reportér o názor na Dynamic pricing. Moje odpovědi jsou dole a výsledný článek ještě pod tím. 

Long story short – dynamický pricing je výborná věc a bude se prosazovat do všech odvětví, v některých např. E-commerce, Horeka, … už bez nich nedokážete dost dobře fungovat.  Pokud chcete nasazovat, musíte nejdříve ale najít a vyškolit lidi na téma cenotvorba a nastavit interní procesy jako je změna cen, bez toho si koupíte Ferrari, které bude stát v garáži.

• Vidíte větší poptávku ze stran e-shopů ohledně pricingových řešení?
  • Zjednodušeně je možné rozdělit pricingová řešení  do oblastí – lide, proces, systémy. Předpokládám, že řešením máte na mysli systémy
  • Celkový zájem o pricingová řešení narostl zhruba o 40% v oblastech lidé a procesy a to hlavně v oblastech, které zaznamenaly v pandemii růst počtu zákazníků – digitální služby, výrobci elektroniky, zábava. Systémy nárůst nepozoruji, ale očekávám, že se zvedne ve chvíli kdy firmy které rostou stabilizují interní procesy nadechnou se a začnou hledat kam investovat.
• Velké firmy počítám podobná řešení už využívají, je vidět větší zájem od SMEs?
  • SME firmy s obratem od 40 mil EUR/rok vykazují stabilní trend, zájem o pricing přichází ve chvíli, kdy firma vyčlení oblast pricing pro konkrétního zaměstnance, který je spoluzodpovědný za růst výnosů, v tu chvíli potřebuje nástroje – systémy, znalosti, proces
• O co mají nejčastěji zájem?
  • Největší zájem je o rychlá a efektivní řešení bez nutnosti složitých IT implementací – Pricing audit, Redesign ceníku, Zdražení, Launch nového produktu, Nastavení slevové strategie
• Kdo patří mezi zákazníky na českém trhu?
  • Nemám povolení uvádět
• Z kterých segmentů nejčastěji? Větší význam má pricing asi u rychloobrátkového zboží, které se kazí….
  • Digitální služby, finanční sektor, pojišťovny, eshopy. Rychloobrátkové zboží nevyvolává potřebu měnit pricing, protože zákazníci nemají dostatek času změnu ceny vstřebat.
• S čím naopak obchodníci podle Vašich zkušeností pracují špatně/málo?
  • Většinou firem přijde s požadavkem na IT řešení a jejich podporu pricingu, což je ale až poslední oblast, které se má smysl věnovat, Nejprve je třeba vyškolit/získat zaměstnance se znalostí pricingu, poté nastavit interní procesy (kdo, kdy, jak, komu, proč a o kolik mění ceny)
• Využíváte k předvídaní pohybů cen AI, strojového učení?
  • Pokud AI = automatizace, tak ano. Základní analýzy jsou již 10 let stejné jen se mění podíl automatizace, tzn. analýzy se dělají a propisují do cen bez zásahu zaměstnance. Dále se zvyšuje počet vstupních informací, které pomáhají predikovat pravděpodobnost nákupu při různé ceně, protože roste počet datových bodů, které jsou o zákaznících k dispozici – např. z jakého zařízení se připojuje, jeho historie brouzdání na webu, údaje, které zadá do mobilní apky apod.
• Řídí se pak podle výstupů i skladové zásoby a další optimalizace?
  • Skladové zásoby jsou jedním ze vstupů pro výpočet ceny. Firma může buď dynamicky měnit ceny dle zásob, nebo měnit dynamicky zásoby (co že je náročnější) a nechat cenu stabilní, nebo si měnit oba dva parametry. Dalším výstupem může být optimalizace marketingových výdajů na produkt, dle zásob nebo ceny.
• Na kolik přijde Vaše řešení a kdy se investice střednímu e-shopu cca vrátí?
  • Jednorázová optimalizace cen, má návratnost v řádu týdnů. Implementace dynamické cenotvorby sv střednímu eshopu (obrat do 1 mil EUR/rok) vrátí v nejlepším případě v letech a nedoporučoval bych ji. Náklady na IT řešení se pohybují v řádech desítek tisíc eur, výnosy z automatizace 5-10%, takže to dává smysl až u velkých objemů.
• Kolik dokáže ušetřit (třeba na personálních nákladech a díky doporučení ještě navíc vydělat?
  • Jednorázová optimalizace cen u firmy, která nemá s pricingem zkušenosti přinese v rozmezí 15-25% zvýšení výnosů. Snížení personálních nákladů není obvyklým výstupem ba naopak je třeba kvalifikovanější zaměstnanec, případně další zaměstnanec, náklady se ale vrátí ve vyšších výnosech (nárůst konverze a podílu dražších výrobků)
• Bude mít v budoucnosti pricing a dodavatelské řetězce a skaldy plně v režii AI?
  • Velké firmy i eshopy už takhle dnes fungují a zaměstnanec má hlavně kontrolní funkci. Rigidita cen je zatím dána hlavně omezenou schopností implementovat nápady do praxe, tržními zvyky, neochotou firem jít do rizika a někde i zákonnými omezeními