Když dostanu otázku, čím se živím, odpovím – „Zvyšuji firmám výnosy a zákaznickou spokojenost pomocí marketingového mixu se zaměřením na cenu.“ Osobně považuji zákaznickou spokojenost za nejdůležitější marketingový ukazatel. Když budou spokojeni zákazníci, přijde i zisk. Pokud je zisk a není zákaznická spokojenost, zisk odejde. V každém našem projektu definujeme KPI – key performance indicator neboli veličiny, které měří dopad