Víte, že rozdíl při zdražování mezi ztrátou 20 % zákazníků a zvýšením zisku je pouze 1 email?


Jedná se o zdražovací email, kterým firma informuje zákazníky o zdražení svých služeb/zboží. Kvalita tohohle emailu rozhodne, zda zákazník zůstává, nebo odchází. Komunikace změny ceny patří k nejdůležitějším skills, které musí firma zvládat.

Nejdříve pár příkladů jak opravdu ne:

Příklad 1) Aktuálně poskytovatel informuje o zdražení energií a vypovězení smluv. Je to složité a nedůvěryhodné.

Příklad 2) Registrátor domén oznamuje zvýšení cen. Bohužel si splet disciplínu a nasadil rádoby vtipný tón a navíc vyžívá situace k prodeji produktů 3. strany.

Pokud se mi přihlásí autor těchto mailů, udělám mu individuální trénink, jak psát zdražovací mail. Chápu to jako svoji povinnost vedoucí ke zkulturnění lokálního podnikatelského prostředí.

Abych jenom nekritizoval, tak tady jsou principy správného zdražovacího emailu, který jsem dal postupně dohromady za tu dobu, co je píšu:

  1. Neomlouvejte se – zvyšujete nedorozumění, cílem je informovat a vysvětlit. Pokud nebudete 100% přesvědčivý, zákazníci se budou snažit vykroutit.
  2. Nedělejte si ze zdražení srandu.
  3. V předmětu a prvním souvětí – řekněte hned na začátku, že jde o změnu cen.
  4. Informativně a krátce.
  5. Vysvětlete důvod – náklady, investice, vyšší hodnota, …
  6. Ukažte opravdovou konkrétní přidanou vnímanou hodnotu – detailně popsanou
  7. Nabídněte možnost ještě fungovat na starých cenách, pokud si zákazníci předplatí.
  8. Použijte stejný komunikační nástroj jako obvykle – ať informace neskončí ve spamu nebo nepovšimnuta
  9. S dostatečným předstihem – ať mohou zákazníci včas ukončit nebo naplánovat budget, několik měsíců předem s jasným datem od kdy.
  10. Segmentovaně – vždy s oslovením např. Václave.
  11. Osobně a lidsky, ne strojově – fotka autora textu, neformálně, bez omáček.
  12. Přidejte odkaz na FAQ a support.

Zkráceně – dobrý zdražovací email je krátký a přesvědčivý příběh s atraktivním koncem.

Pokud si chcete stáhnout nejlepší vzory zdražovacích emailů, které jsem vytvořil, máte možnost zde v mém online školení.

Dobrou noc, musím ještě rozeslat pár mailů…

Zanechat odpověď

Vyplňte detaily níže nebo klikněte na ikonu pro přihlášení:

Logo WordPress.com

Komentujete pomocí vašeho WordPress.com účtu. Odhlásit /  Změnit )

Google photo

Komentujete pomocí vašeho Google účtu. Odhlásit /  Změnit )

Twitter picture

Komentujete pomocí vašeho Twitter účtu. Odhlásit /  Změnit )

Facebook photo

Komentujete pomocí vašeho Facebook účtu. Odhlásit /  Změnit )

Připojování k %s