Tag Archives: segmentace

Jak poznat/postavit jednoduchou zákaznickou segmentaci?

Posted on by 8 komentářů

Existuje vůbec jednoduchá segmentace zákazníků, která funguje? Určitě. Setkali jste se někdy s takovou? Možná. Měl jsem možnost za poslední 3 roky vidět zhruba sedm přístupů k segmentaci zákazníků bank a pojišťoven. Většina z nich vypadala pěkně na papíře, ovšem v realitě nefungovala = negenerovala spokojené zákazníky a zisk.  Hledal jsem proč a našel 7 základních kritérií, která definují dobrou segmentaci. Pokud chybí jedno

Číst dále

Proč Picasso nemaloval za hodinovou mzdu?

Posted on by 17 komentářů

Jedna z legend o Pablu Picassovi vypráví následující situaci. Picasso seděl v parku a kreslil. Přistoupila k němu bohatá dáma a praví: “Jste to vy, mistře Picasso?“. Odpovědí bylo souhlasné přitakání. „Musíte mi namalovat portrét!“ Picasso se chvíli dívá na dámu a pak jedním tahem nakreslí portrét a podá jí ho. „To je perfektní! Přesně jste mne vystihnul. Kolik vám dlužím?“ „Deset tisíc

Číst dále

Víte co je „SHOW DISTANCE“ u vašeho byznysu?

Posted on by 7 komentářů

Minulý týden jsme s manželkou navštívili obnovenou premiéru nějakého muzikálu v Karlínském divadle. Byl to takový smutný příběh, jeden introvertní pán s dlouhými vlasy se tam snažil pomoci chudým lidem, ti ho zradili. Pak dostal bičem, mohl požádat o milost, ale odmítl! Opět to potvrdilo moje přesvědčení, že většina lidí a tedy i zákazníků se nechová racionálně. Nakonec ho hřebíkama přibili k nějaké dřevěné konstrukci.

Číst dále

Pricingová segmentace – jednoduchost nedá prostor ďáblovi v detailu

Posted on by Napsat komentář

Jedna cena pro všechny je špatná cena, neboť je pro jednoho zákazníka vysoká a toho ztratíte a pro dalšího zákazníka nízká a tedy přicházíte o zisky. Proto z pohledu firmy (maximalizace zisku) dává větší smysl, několik cen. Aby to celé z dávalo smysl i z pohledu zákazníka (maximalizace užitku) je nutný jeden základní předpoklad a to vytvořit bariéru mezi produkty s různou cenou, tak

Číst dále

Kde udělali manažeři z ČSA (NDR) mimo jiné pricingovou chybu?

Posted on by 2 komentáře

Víte, které vlastnosti vašeho produktu/služby jsou pro vašeho zákazníka nejdůležitější? Jestliže nevíte, tak se styďte, protože tohle už vědí od minulého týdne i v ČSA (celý článek zde). Rychlé shrnutí co se stalo. ČSA nejdříve nabízely na palubě svých letadel občerstvení ZDARMA, pak je ZPOPLATNILY a v minulém týdnu opět začaly nabízet ZDARMA. Nyní uvedu několik základních principů na, kterých

Číst dále